Droit
Politique de remboursement
En vigueur le 29 août 2026Achats ponctuels de crédits
Frontend Interviews vend des packs de crédit prépayés comme achats ponctuels. Ils ne se renouvellent pas automatiquement et sont utilisés pour payer des entrevues actives d'IA, des exercices, des cours ou des séances d'équipes de recrutement.
Crédits inutilisés dans les 14 jours
Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours civils d'un achat unique lorsque aucun des crédits de cet achat n'a été utilisé. L'admissibilité peut également dépendre des droits obligatoires des consommateurs où vous vivez et des conditions présentées par le fournisseur de paiement à la caisse.
Crédits utilisés
Une fois que les crédits achetés ont été utilisés pour fournir une session IA, l'achat n'est généralement pas remboursable. Nous pouvons approuver un remboursement complet ou partiel lorsque la loi l'exige, lorsque le service n'a pas été livré en raison d'une défaillance technique vérifiée, ou dans un autre cas exceptionnel examiné par nous et le fournisseur de paiement.
Dupliquer, non autorisé ou faux frais
Si vous pensez qu’un paiement a été facturé deux fois, n’était pas autorisé ou portait sur un montant incorrect, contactez rapidement l’assistance en indiquant l’adresse e-mail de la transaction et la référence de la commande. Nous pouvons suspendre les crédits concernés pendant l’examen du paiement.
Comment demander un remboursement
Écrivez à hello@frontendinterviews.com ou utilisez le canal d’assistance aux acheteurs indiqué sur votre reçu de paiement. Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, la référence de transaction ou de commande, la date d’achat et une courte explication. N’envoyez pas les coordonnées complètes de votre carte.
Ce qui se passe après l'approbation
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement dépend du prestataire de paiement, du moyen de paiement et de l’établissement financier. Les crédits associés à une transaction remboursée ou annulée sont retirés du portefeuille ; s’ils ont déjà été dépensés, l’accès au compte peut être limité jusqu’à la régularisation du solde.
Droits obligatoires et changements de politique
Cette politique ne limite aucun droit auquel il est impossible de renoncer en vertu du droit de la consommation applicable. Les conditions d’achat et la politique de remboursement du prestataire utilisé lors du paiement peuvent également s’appliquer. Nous pouvons mettre à jour cette politique pour les achats futurs et publierons alors une nouvelle date d’entrée en vigueur.
Nous contacter
Pour des questions sur le produit ou le portefeuille de crédit, envoyez un courriel à hello@frontendinterviews.com. Pour le traitement des paiements, utilisez les détails de support inclus dans votre reçu.