Юридическая информация
Правила возврата
Действует с 29 августа 2026 годаРазовые покупки кредитов
Frontend Interviews продаёт предоплаченные пакеты кредитов в виде разовых покупок. Они не пополняются автоматически и используются для оплаты активных сессий ИИ: собеседований, практики, курсов и оценки кандидатов командами найма. Промовремя и кредиты, выданные сервисом, не являются покупками и не могут быть обменены на деньги.
Неиспользованные кредиты в течение 14 дней
Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней после разовой покупки, если ни один кредит из этой покупки не был использован. Право на возврат также может зависеть от обязательных прав потребителей по месту вашего проживания и условий платёжного провайдера, указанных при оформлении покупки.
Использованные кредиты
Если купленные кредиты уже использованы для проведения сессии ИИ, средства за покупку, как правило, не возвращаются. Мы можем одобрить полный или частичный возврат, если этого требует закон, если услуга не была предоставлена из-за подтверждённого технического сбоя или в другом исключительном случае, рассмотренном нами и платёжным провайдером.
Повторные, несанкционированные или ошибочные списания
Если вы считаете, что списание повторилось, было несанкционированным или выполнено на неверную сумму, незамедлительно обратитесь в поддержку и укажите адрес электронной почты, использованный при оплате, и номер заказа. На время проверки платежа мы можем приостановить использование связанных кредитов.
Как запросить возврат
Напишите на hello@frontendinterviews.com или воспользуйтесь каналом поддержки покупателей, указанным в платёжной квитанции. Укажите адрес электронной почты, использованный при оформлении покупки, номер транзакции или заказа, дату покупки и краткое объяснение. Не отправляйте полные реквизиты карты.
Что происходит после одобрения
Одобренные возвраты выполняются исходным способом оплаты. Срок обработки зависит от платёжного провайдера, способа оплаты и финансовой организации. Кредиты, связанные с возвращённым или отменённым платежом, удаляются из кошелька. Если они уже потрачены, доступ к аккаунту может быть ограничен до урегулирования возникшего остатка.
Неотчуждаемые права и изменения правил
Эти правила не ограничивают права, от которых нельзя отказаться по применимому законодательству о защите прав потребителей. Также могут действовать условия для покупателей и правила возврата платёжного провайдера, использованного при оформлении покупки. Мы можем обновлять эти правила для будущих покупок и в таком случае опубликуем новую дату вступления в силу.
Контакты
По вопросам продукта или кредитного кошелька пишите на hello@frontendinterviews.com. По вопросам обработки платежей используйте контакты поддержки, указанные в квитанции.